Crews' Best ist ein fürsorglicher Reisebegleiter

Von Gewerkschaftsdelegierten gesehen

Diese Lösung wurde verschiedenen Gewerkschaftsdelegierten mehrerer europäischer Fluggesellschaften vorgelegt und entsprechend deren einhelligen Kommentaren angepasst.

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„Die Lösung entspricht den Bedürfnissen der Mitarbeiter

Entwickeln Sie sich in Freundlichkeit weiter:

1. Sammeln Sie Punkte, anstatt bestraft zu werden

2. Sorgen Sie für gleiche Aufstiegschancen

3. Bieten Sie jedem, der sich weiterbilden möchte, Zugang zu Schulungen.“

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Von den Kabinenmanager gesehen

„Die richtige Person an der richtigen Stelle“

Diese Lösung wurde mehreren Kabinenmanager verschiedener europäischer Fluggesellschaften vorgestellt. Es stellte sich heraus, dass die Lösung deren Anforderungen erfüllt:

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1. Die Organisation der Stellenvergabe entsprechend den Fähigkeiten des Kabinenpersonals sorgt für eine hohe Zufriedenheit

2. Bewerten Sie jeden Pnc in 30 Sekunden (anstatt 12 Minuten, um ein Blatt mit Kommentaren zu schreiben)

3. Vergabe von 1/3 Punkten (Selbsteinschätzung + Kundenpunkte + KabinManager-Punkte)

4. Unterstützen Sie das Kabinenpersonal bei der Aneignung bewährter Praktiken (Änderung der Haltung der KabinManager).

5. Reduzieren Sie die Berichterstattung in Papierform, die vergebenen Punkte gehen an die Dozenten zurück

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Vom Kabinenpersonal gesehen

„Verwirklichen Sie Ihre Ambitionen“ ​Die Lösung erfüllt auch die Bedürfnisse des Kabinenpersonals

 

• Erfahren Sie, wie Sie sich für KabinManager-Beförderungen qualifizieren, und zwar nicht mehr durch Bevorzugung, sondern anhand der veröffentlichten Punkteskala 

• Verwalten Sie Ihre Kompetenzentwicklung selbst

• Zugang zu Schulungen haben

• Erhalten Sie positives Feedback von Kunden und KabinManager zu ihrem Praxisniveau

• Seien Sie unabhängiger

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Aus Sicht der Ausbilder 

Die Lösung erfüllt die Anforderungen von Ausbildern für:

 

1. Bewerten Sie den PNC das ganze Jahr über (anstelle von 2 Bewertungen pro Jahr)

2. Passen Sie die Unterstützung an die Lernbedürfnisse des Coachees an

3. Erhalten Sie Feedback von CC/CCPs vor Ort für alle PNCs

4. Messen Sie die Auswirkungen des Trainings auf technische und Verhaltensänderungen im Flug 

5. Entwickeln Sie von Jahr zu Jahr Schulungsprogramme

 

 

Von der Personalabteilung gesehen

Personalabteilungen schätzen die Lösung wegen ihrer Zeitersparnis und Objektivität:

1. Erhalten Sie eine unvoreingenommene Leistung Ihrer Belegschaft

2. Klären Sie die Regeln, Ziele und Werbeaktionen

3. Verfügen Sie über ein faires, objektives Messinstrument

 

Vom Management gesehen

1. Optimiert das Engagement der Belegschaft für kontinuierliche Qualität

2. Verfügt über eine objektive Analyse der Praktiken

3. Fördert gegenseitige Hilfe, das soziale Klima und den Wunsch nach Erfolg 

4. Legt eine Werte- und Verantwortungskette fest

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