Compagnies aériennes

Crews'Best est un support au management des compétences à destination des instructeurs qui encadrent à distance les personnels navigants commerciaux.
Avec l’arrivée des nouvelles générations et l’érosion des valeurs au travail, Crews' Best répond aux nouvelles attentes :
1. aider chacun à établir son niveau de compétence
2. clarifier les règles du jeu et conditions d’évolutions
3. accéder aux savoirs nécessaires pour réaliser ses ambitions

Elaborée en tenant compte des besoins émis par les Chefs de Cabine Principaux (CCP), les Direction des Ressources Humaines, les Personnels naviguant commerciaux (PNC) et les représentations syndicales, la solution logicielle est un puissant outil de communication qui favorise :
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a) atteinte objective des performances individuelles et collectives
b) accompagnement personnalisé des effectifs
c) autonomie et engagement des PNC

Cette solution permet à chaque partie prenante de
1. Auditer en continu l’évolution et les difficultés rencontrées
2. Maintenir un lien permanent avec les équipages
3. Mettre en place les réponses adaptées

Crews'Best permet notamment de mesurer les critères et étapes suivantes
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- Préparation du personnel
- Aide à l'embarquement
- Accueil et sens de l'hospitalité
- Attention, prévenance et efficience du service
- Capacités linguistiques des collaborateurs
- Qualité du service de restauration
- Présence en cabine pendant le vol durant les différentes phases
- Qualité des Annonces en cabine dans les différentes langues
- Aide aux Seniors, familles, handicapés, enfants voyageant seul
- Compétences en résolution de conflits, réclamations ou doléances
- Attitudes générale du personnel, inidivuduellement
- Esprit d'équipe, ambiance générale
- Cohérence du service
...liste non exhaustive à l'appréciation des compagnies aériennes
avec possibilité de faire évoluer les mesures et critères selon les améliorations et détériorations constatées.