Croisières et logistique
Le contexte, les problématiques et l’environnement des croisiéristes étant très proche de celui des compagnies aériennes nous développons actuellement une version pour les armateurs soucieux de délivrer une expérience passager de grande qualité.
Crews Best répond à la fois aux attentes :
- des passagers à vivre l’excellence
- des nouvelles générations de collaborateurs plus volatiles
- des services RH à affiner le recrutement de talents
- des directions marketing à mesurer rapidement l’efficience des nouveaux services
Les croisiéristes sont confrontés à plusieurs problématiques :
1. Un Turnover important du personnel (CDD de 4 à 6 mois)
2. Des collaborateurs ne parlant ni la langue du manager ni du client (indonésie, philippines…)
3. Un soucis de préservation de la qualité de service
4. Une direction éloignée géographiquement de la vie à bord
5. Des managers au leadership contesté par les nouvelles générations Y et Z
6. Une vision biaisée par les niveaux hiérarchiques
7. Une mesure objective des actions engagées au fil de l’eau
Le questionnaire de satisfaction de fin de croisière habituel :
A. a un taux de réponse entre 6 et 15%
B. est insuffisant pour évaluer les retours clients sur
- les pré et post croisières
- la qualité des animations, conférences et excursions
- l’adéquation des programmes proposés/ imposés
- la qualité ressentie par restaurant et service
C. ne permet pas de corriger en temps réel en cours de croisière
D. ne permet d’identifier les niveaux de conformité des pratiques par collaborateur
E. peut amener le management à appliquer des mesures correctives en différé avec des KPI à 3-6 mois.
Crews’ Best est une solution innovante au management des compétences pour l’encadrement à distance des personnels de croisière.
Cette solution permet à chaque partie prenante de
Auditer en continu la qualité de service de façon pro-active
S’assurer de la bonne application des règles et consignes
Créer une base de données objective des meilleurs employés
Maintenir un lien permanent avec les équipages
Conçue avec et pour les Managers, DRH, personnels, la solution logicielle est un puissant outil de communication qui favorise :
accroissement des performances individuelles et collectives
accompagnement personnalisé des effectifs
autonomie et engagement des personnels de croisière
La solution permet à chacun des collaborateurs de
situer son niveau de compétence
clarifier les règles du jeu et conditions d’évolutions
accéder aux savoirs nécessaires pour réaliser ses ambitions
relier l’expérience à bord du croisiériste, à l’efficience des collaborateurs en charge