Du thuyền và hậu cần
Bối cảnh, các vấn đề và môi trường của các hãng tàu du lịch rất gần với các hãng hàng không, chúng tôi hiện đang phát triển một phiên bản dành cho các chủ tàu mong muốn mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho hành khách.
Crews Best đáp ứng cả hai kỳ vọng:
- hành khách trải nghiệm sự xuất sắc
- thế hệ nhân viên mới dễ thay đổi hơn
- Dịch vụ nhân sự để sàng lọc tuyển dụng nhân tài
- bộ phận tiếp thị để nhanh chóng đo lường hiệu quả của các dịch vụ mới
Các tuyến du thuyền phải đối mặt với một số vấn đề:
1. Thay đổi nhân sự đáng kể (CDD từ 4 đến 6 tháng)
2. Nhân viên không nói được ngôn ngữ của người quản lý hoặc khách hàng (Indonesia, Philippines, v.v.)
3. Mối quan tâm đến việc duy trì chất lượng dịch vụ
4. Một hướng đi xa về mặt địa lý với cuộc sống trên tàu
5. Những nhà quản lý có khả năng lãnh đạo được cạnh tranh bởi thế hệ Y và Z mới
6. Tầm nhìn bị thiên lệch bởi các cấp bậc thứ bậc
7. Đo lường khách quan các hành động được thực hiện theo thời gian
Bảng câu hỏi về sự hài lòng cuối hành trình thông thường:
A. có tỷ lệ phản hồi từ 6 đến 15%
B. không đủ để đánh giá phản hồi của khách hàng về
- du lịch trên biển trước và sau
- chất lượng của các hoạt động, hội nghị và du ngoạn
- sự phù hợp của các chương trình được đưa ra/áp đặt
- chất lượng mà nhà hàng cảm nhận được và dịch vụ
C. không cho phép hiệu chỉnh thời gian thực trong quá trình bay
D. không thể xác định mức độ tuân thủ thực hành của nhân viên
E. có thể lãnh đạo ban lãnh đạo áp dụng các biện pháp khắc phục chậm trễ bằng KPI sau 3-6 tháng.
Crews’ Best là một giải pháp quản lý kỹ năng sáng tạo để quản lý nhân viên hành trình từ xa.
Giải pháp này cho phép mỗi bên liên quan
Kiểm tra liên tục chất lượng dịch vụ một cách chủ động
Đảm bảo áp dụng đúng các quy tắc và hướng dẫn
Tạo cơ sở dữ liệu khách quan về những nhân viên hàng đầu
Duy trì mối liên kết lâu dài với các đội
Được thiết kế dành cho các Nhà quản lý, Giám đốc nhân sự và nhân viên, giải pháp phần mềm là một công cụ giao tiếp mạnh mẽ nhằm thúc đẩy:
tăng hiệu suất cá nhân và tập thể
hỗ trợ cá nhân cho nhân viên
quyền tự chủ và cam kết của nhân viên tàu
Giải pháp cho phép mỗi nhân viên
xác định trình độ kỹ năng của bạn
làm rõ luật chơi và điều kiện phát triển
tiếp cận kiến thức cần thiết để đạt được tham vọng của bạn
liên kết trải nghiệm trên tàu du lịch với hiệu quả của nhân viên phụ trách